Foodpanda Taiwan didenda NT$2 juta karena memberlakukan pembatasan restoran

Sabtu, September 18, 2021 Majalah Holiday 0 Comments

Platform pengiriman makanan harus memungkinkan restoran untuk menetapkan harga produk yang diantarkan dan makan di tempat secara berbeda untuk mencerminkan biaya

(foto CNA)

TAIPEI — Platform pengiriman makanan online Foodpanda telah dikenakan denda NT$2 juta (US$72.226,94) karena membatasi restoran untuk mencantumkan hanya harga yang sama dengan menu di dalam toko mereka, dan karena menolak hak restoran untuk menolak pesanan penjemputan, Pameran Komisi Perdagangan (FTC) mengumumkan dalam siaran pers pada hari Jumat (17 September).

FTC mengatakan bahwa restoran harus dapat mencerminkan berbagai biaya penjualan produk kepada pelanggan melalui berbagai cara, termasuk sistem makan di tempat, dibawa pulang, dan pengiriman online. Pelanggan juga dapat memutuskan cara produk dapat dibeli, sesuai dengan kebutuhan.

Dengan tidak mengizinkan restoran untuk mencantumkan harga yang berbeda di platformnya, Foodpanda mengalihkan risiko kehilangan pelanggan pengiriman ke tempat makan di dalam ruangan, karena dikenakan biaya komisi dengan memaksa pelanggan makan di tempat dan pelanggan pengiriman untuk berbagi harga tambahan.

Menurut FTC, Foodpanda juga secara tidak langsung memastikan bahwa restoran yang menggunakan platform pengiriman lain tidak mencantumkan harga yang lebih tinggi daripada di platformnya sendiri, meskipun layanan lain mengenakan biaya komisi yang lebih rendah. Hal ini membuat konsumen tidak dapat menikmati manfaat yang mungkin ditawarkan oleh platform pengiriman lain, yang merupakan persaingan tidak sehat.

Foodpanda juga memblokir restoran agar tidak menolak pesanan penjemputan, yang umumnya dilakukan oleh pelanggan yang kembali, menurut FTC. Jika restoran harus menerima pesanan penjemputan, mereka tidak hanya tidak dapat memperluas pasar mereka dan menyambut pelanggan baru, mereka juga harus bersaing dengan diri mereka sendiri di platform pengiriman dan berisiko kehilangan pelanggan lama ke Foodpanda, layanan yang mereka bayar.


Perusahaan kemudian memberikan insentif, seperti diskon, bagi pelanggan untuk membuat pesanan penjemputan, menarik lebih banyak pelanggan sambil tetap menerima biaya komisi dari restoran, tambah FTC. FTC memerintahkan Foodpanda untuk segera menghentikan praktik ilegal tersebut selain mengeluarkan denda yang besar.

FTC juga memperingatkan Foodpanda dan UberEats, dua perusahaan dominan di industri pengiriman makanan online, bahwa kesepakatan eksklusif untuk membatasi pengembangan restoran baru dengan menghambat multi-homing (bekerja dengan beberapa platform pengiriman), serta batasan lainnya, mungkin juga dianggap sebagai persaingan yang tidak sehat dan ilegal. FTC mengatakan akan terus memantau pasar dan melakukan intervensi ketika menemukan praktik anti-persaingan.

Sumber : Taiwan news

0 comments: